Políticas de Reembolso
Políticas de Reembolso – Kipu
En Kipu queremos entregarte una experiencia clara y transparente. Si tu compra presenta algún inconveniente, revisa las condiciones a continuación.
Derecho a retracto
De conformidad con la legislación chilena vigente, en las compras realizadas a través de internet el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá cumplir con las condiciones establecidas por la legislación vigente.
No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Asimismo, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del producto y su embalaje, tales como caja, manuales, etiquetas, accesorios y elementos de protección, cuando corresponda.
Kipu no ofrece cambios, devoluciones por gusto, garantía de satisfacción ni períodos de prueba adicionales al derecho a retracto establecido por la legislación vigente.
Fuera del plazo legal de retracto, no se aceptarán devoluciones motivadas exclusivamente por cambio de opinión, preferencia personal, arrepentimiento o porque el cliente ya no desea o necesita el producto.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber tenido acceso a las presentes políticas de cambios, garantías y reembolsos.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu compra antes del despacho, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.
La cancelación podrá realizarse siempre que el pedido aún no haya sido procesado y despachado.
Una vez despachado o cuando el pedido ya se encuentre en tránsito hacia el domicilio del cliente, no será posible detener ni cancelar administrativamente el envío, por lo que la orden continuará su curso normal.
Lo anterior es independiente de los derechos que posteriormente puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.
Garantía de 30 días
En Kipu ofrecemos una garantía de vendedor de 30 días desde la recepción del pedido para productos que presenten fallas de fabricación.
También podrás solicitar revisión cuando:
✔️ El producto recibido no corresponda al comprado en nuestro sitio web.
✔️ Falten componentes esenciales que debían venir incluidos con el producto.
Para solicitar la revisión de un producto dentro de este período, el cliente deberá:
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Contactarnos previamente a través de nuestros canales de atención.
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Indicar su número de pedido.
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Explicar el inconveniente presentado.
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Adjuntar fotografías o videos que permitan identificar la falla, cuando corresponda.
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Esperar las instrucciones de nuestro equipo antes de realizar cualquier envío.
La garantía de 30 días no cubre:
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Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
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Daños provocados por líquidos o humedad.
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Uso incorrecto o contrario a las instrucciones.
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Manipulación, modificación o reparación realizada por terceros.
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Daños producidos por una utilización inadecuada.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Cambios de opinión o preferencia personal.
La garantía de 30 días no constituye una garantía de satisfacción ni permite devolver el producto únicamente porque al cliente no le gustó, cambió de opinión o ya no desea utilizarlo.
Esta garantía comercial se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.
Condiciones para solicitar una devolución
Toda devolución deberá pasar previamente por un proceso de revisión y autorización por parte de Kipu.
Para solicitarla, el cliente deberá:
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Contactarnos previamente por correo electrónico o WhatsApp.
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Indicar el número de pedido y los datos utilizados en la compra.
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Informar el motivo de la solicitud.
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Adjuntar fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar el caso.
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Esperar la confirmación e instrucciones de nuestro equipo antes de enviar el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin coordinación previa.
El hecho de enviar un producto por cuenta propia no implica automáticamente la aprobación de un cambio o reembolso.
No envíes productos directamente a la dirección internacional desde la cual fue despachado el pedido. Dicha dirección puede corresponder únicamente a un centro logístico y no encontrarse habilitada para recibir devoluciones.
Kipu informará al cliente la dirección y procedimiento correspondiente cuando la devolución haya sido autorizada o corresponda legalmente.
Envío de devolución
Una vez coordinada la devolución:
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El producto deberá ser enviado a la dirección indicada por nuestro equipo.
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El cliente deberá conservar el comprobante de envío.
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Podremos solicitar el número de seguimiento para verificar la recepción del paquete.
Costos de envío
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Si existe una falla cubierta por nuestra garantía, se recibió un producto incorrecto o corresponde legalmente que Kipu asuma dicho costo → Kipu gestionará el costo razonable de la devolución.
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Si una solicitud no corresponde a una falla, error de despacho o derecho legal aplicable → Kipu no asumirá costos de devolución voluntarios.
Proceso de reembolso
La aprobación de una devolución y la restitución del dinero son etapas diferentes.
Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, Kipu procesará la devolución del pago a través de Shopify y/o del proveedor de pagos utilizado en la compra.
Una vez procesado el reembolso, este será enviado al mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que sea técnicamente posible.
Esto significa que:
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Si la compra fue realizada con tarjeta de débito, el reembolso será procesado hacia la cuenta asociada al medio de pago original.
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Si fue realizada con tarjeta de crédito, la devolución será procesada hacia la misma tarjeta utilizada en la compra.
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El cliente no podrá solicitar que un reembolso procesado mediante el sistema sea depositado arbitrariamente en una cuenta o tarjeta diferente, salvo que exista una imposibilidad técnica y nuestro equipo indique otra alternativa.
Plazo de acreditación del dinero
Una vez que Kipu haya procesado el reembolso, la restitución del dinero no es instantánea.
El proceso de acreditación depende posteriormente de Shopify, del proveedor de pagos, del banco emisor y/o de la entidad financiera del cliente.
El dinero puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días hábiles en aparecer reflejado nuevamente en la cuenta bancaria o tarjeta de crédito utilizada originalmente para realizar la compra.
Este plazo corresponde al procesamiento financiero posterior al reembolso y puede variar dependiendo del banco o entidad emisora.
Por esta razón, el hecho de que Kipu haya confirmado y procesado un reembolso no significa que el dinero aparecerá inmediatamente en la cuenta del cliente.
Una vez iniciado correctamente el reembolso mediante la plataforma, los tiempos posteriores de acreditación dependen del procesamiento realizado por las entidades financieras involucradas.
IMPORTANTE: cambios por gusto o preferencia personal
Kipu no cuenta con una política voluntaria de “satisfacción garantizada”.
Esto significa que no realizamos cambios o devoluciones adicionales por razones tales como:
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“Ya no lo quiero”.
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“Cambié de opinión”.
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“Ya no lo necesito”.
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Prefería otro producto, modelo o alternativa.
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Expectativas personales distintas de las características que fueron informadas claramente antes de realizar la compra.
Solicitudes de cambios y reembolsos
📧 Correo: sac.kipu@gmail.com
📞 WhatsApp: +56 9 9093 4826
Horario de atención
Lunes a viernes
09:00 – 17:00 hrs
Hora Chile
✨ En Kipu trabajamos para que tu experiencia sea clara y transparente desde la compra hasta la postventa.