Políticas de Envíos

🚚 Política de Envíos – Kipu

En Kipu trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y puedas conocer claramente cada etapa de tu envío.

📦 Procesamiento y tiempos de entrega

Todos los pedidos cuentan con un plazo de 1 día hábil de procesamiento antes de ser despachados.

Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de transporte internacional es de:

7 a 12 días hábiles.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación de tu compra es de aproximadamente 8 a 13 días hábiles.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar debido a factores externos a Kipu, como procesos aduaneros, condiciones climáticas, contingencias logísticas, alta demanda, interrupciones operacionales, retrasos del transportista u otras situaciones fuera de nuestro control.

Si tu pedido ya fue despachado y se encuentra en tránsito, una demora dentro del proceso logístico no significa necesariamente que exista un problema con la entrega. Nuestro equipo podrá realizar el seguimiento correspondiente y ayudarte ante cualquier inconveniente.

📌 Consideraciones importantes

  • Los días hábiles no consideran sábados, domingos ni feriados.

  • El plazo de procesamiento del pedido es de 1 día hábil.

  • El plazo estimado de transporte internacional es de 7 a 12 días hábiles después del procesamiento.

  • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de despacho, incluyendo nombre, dirección, número de domicilio o departamento, comuna, región y teléfono.

  • Si existen errores o información incompleta en los datos proporcionados que impidan realizar la entrega, podrían generarse retrasos o costos adicionales de reenvío.

  • Una vez procesado y despachado el pedido, el cliente recibirá la información disponible para realizar seguimiento de su envío.

  • Durante el trayecto internacional, la información de seguimiento puede presentar períodos sin actualizaciones mientras el pedido se encuentra en tránsito entre distintos centros logísticos.

🌎 Envíos internacionales

Los pedidos de Kipu son procesados mediante operadores logísticos que participan en distintas etapas del transporte internacional y de la distribución final.

Debido a la naturaleza de este tipo de envío, ocasionalmente pueden producirse demoras asociadas a aduanas, conexiones entre operadores logísticos o procesos de distribución local.

Estas situaciones pueden extender el plazo estimado de entrega y corresponden a factores externos a Kipu.

💳 Compra y envío seguro

Trabajamos para que cada pedido pueda ser identificado y monitoreado durante su proceso de transporte.

En caso de que un pedido sea confirmado oficialmente como extraviado por el operador logístico, Kipu gestionará la solución correspondiente según cada caso, pudiendo incluir el reenvío del producto.

Una demora en el transporte o la ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento no se considera por sí sola una pérdida del pedido.

📩 Soporte y contacto

Si tienes dudas relacionadas con tu compra o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:

📧 Correo: sac.kipu@gmail.com
📞 WhatsApp / Teléfono: +56 9 9093 4826

🕘 Horario de atención

Lunes a viernes
09:00 a 17:00 hrs
Hora de Chile

Las consultas recibidas fuera de este horario serán respondidas durante el siguiente período hábil de atención.

✨ En Kipu queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes.