Políticas de Privacidad

🔐 Política de Privacidad – Kipu

AVISO DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad establece la forma en que Kipu recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales proporcionados por clientes y usuarios al visitar nuestro sitio web, comunicarse con nosotros o realizar una compra.

En Kipu nos comprometemos a tratar la información personal de manera responsable, segura y transparente, de acuerdo con la normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales.

📋 INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR

Cuando visitas nuestro sitio, realizas una compra o te comunicas con nosotros, podemos recopilar información necesaria para gestionar nuestros servicios, tales como:

  • Nombre y apellido.

  • Correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de despacho y facturación.

  • Comuna, región y país.

  • Información relacionada con los productos adquiridos y el historial de pedidos.

  • Información necesaria para procesar pagos y validar transacciones.

  • Comunicaciones realizadas con nuestro equipo de atención al cliente.

  • Información técnica relacionada con la navegación en nuestro sitio, como dirección IP, dispositivo, navegador, cookies y datos similares.

Kipu no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar pagos. Estos son procesados por las plataformas y proveedores de pago correspondientes.

🎯 FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para:

  • Procesar y gestionar compras realizadas en nuestro sitio web.

  • Confirmar pedidos y pagos.

  • Coordinar la preparación, despacho, transporte y entrega de productos.

  • Compartir la información estrictamente necesaria con operadores logísticos y proveedores involucrados en la entrega de pedidos.

  • Proporcionar información relacionada con el estado y seguimiento de los envíos.

  • Atender consultas, solicitudes, cambios, devoluciones, garantías y procesos de postventa.

  • Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de nuestros servicios.

  • Cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas o regulatorias.

  • Mantener registros relacionados con compras y operaciones comerciales.

  • Mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia de navegación del sitio web.

  • Analizar de manera general el comportamiento y uso de nuestro sitio.

  • Personalizar contenidos, comunicaciones y publicidad cuando corresponda.

  • Enviar información relacionada con productos, promociones, novedades o campañas comerciales cuando exista una base que permita hacerlo.

  • Realizar actividades de marketing, remarketing y medición publicitaria.

  • Mantener copias de seguridad y registros necesarios para la continuidad y seguridad de nuestros sistemas.

🍪 COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento, recordar preferencias, analizar el tráfico y mejorar la experiencia de navegación.

También podemos utilizar herramientas proporcionadas por terceros para funciones como:

  • Analítica web.

  • Medición de conversiones.

  • Publicidad y remarketing.

  • Personalización de anuncios.

  • Prevención de fraude.

  • Funcionamiento del carrito y proceso de compra.

Dependiendo del navegador o dispositivo utilizado, el usuario puede administrar o eliminar determinadas cookies desde sus configuraciones.

La desactivación de algunas cookies puede afectar determinadas funciones del sitio web.

🤝 PROVEEDORES Y TERCEROS

Para operar nuestra tienda, Kipu puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, procesadores de pago, servicios tecnológicos, herramientas de marketing, sistemas de atención al cliente y operadores logísticos.

Podremos compartir con estos proveedores únicamente la información necesaria para que puedan prestar sus servicios.

Esto puede incluir, entre otros:

  • Procesamiento de pagos.

  • Alojamiento y funcionamiento del sitio web.

  • Procesamiento y preparación de pedidos.

  • Transporte y entrega.

  • Seguimiento de envíos.

  • Atención al cliente.

  • Analítica y medición.

  • Comunicaciones comerciales.

  • Publicidad digital.

Estos proveedores pueden tratar determinados datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y las condiciones aplicables a sus servicios.

🌎 TRANSFERENCIAS Y SERVICIOS INTERNACIONALES

Debido a que Kipu trabaja con servicios tecnológicos y operadores logísticos que pueden operar internacionalmente, determinados datos personales pueden ser procesados, almacenados o transmitidos fuera de Chile cuando esto resulte necesario para gestionar una compra o prestar nuestros servicios.

Por ejemplo, determinada información del pedido puede ser compartida con proveedores u operadores involucrados en:

  • Preparación del pedido.

  • Transporte internacional.

  • Procesamiento aduanero cuando corresponda.

  • Distribución y entrega final.

  • Infraestructura tecnológica utilizada por nuestra tienda.

En todos los casos procuraremos limitar la información compartida a aquella necesaria para el cumplimiento de la finalidad correspondiente.

🔒 SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Kipu adopta medidas razonables de carácter técnico y organizacional destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

🗂️ CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Determinada información podrá mantenerse durante períodos adicionales cuando resulte necesario para:

  • Cumplir obligaciones legales o tributarias.

  • Mantener registros comerciales.

  • Resolver reclamos o controversias.

  • Gestionar garantías y postventa.

  • Prevenir fraude.

  • Ejercer o defender derechos.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.

👤 DERECHOS SOBRE TUS DATOS PERSONALES

De acuerdo con la legislación aplicable, el titular de los datos personales podrá solicitar, cuando corresponda:

  • Información sobre los datos personales que mantenemos.

  • Acceso a sus datos personales.

  • Rectificación de información incorrecta, incompleta o desactualizada.

  • Eliminación o supresión de sus datos cuando legalmente corresponda.

  • Oposición a determinados tratamientos.

  • Revocación del consentimiento cuando el tratamiento se encuentre basado en este.

  • Información relacionada con el uso y tratamiento de sus datos.

Determinados derechos podrán estar sujetos a limitaciones cuando exista una obligación legal, contractual o regulatoria que requiera conservar o tratar la información.

📧 COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando corresponda, Kipu podrá enviar comunicaciones relacionadas con promociones, productos, novedades y ofertas.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando los mecanismos disponibles en dichas comunicaciones o contactándose directamente con nuestro equipo.

Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, pago, entrega, seguridad o servicio de postventa podrán continuar siendo enviadas cuando sean necesarias para cumplir con el servicio solicitado.

🔄 ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Kipu podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a modificaciones legales, cambios en nuestros servicios, proveedores, sistemas tecnológicos o procesos internos.

La versión publicada en nuestro sitio web será la que se encuentre vigente en cada momento.

📩 CONTACTO Y SOLICITUDES SOBRE DATOS PERSONALES

Para realizar consultas, solicitudes o ejercer derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: sac.kipu@gmail.com
📞 WhatsApp / Teléfono: +56 9 9093 4826

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00 a 17:00 hrs
Hora de Chile

✨ En Kipu nos comprometemos a utilizar tu información de manera responsable y únicamente para fines relacionados con la operación de nuestros servicios, atención de clientes y mejora de tu experiencia de compra.